1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de pedidos que todavía no hayan sido enviados.
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada y el pedido no haya sido enviado, realizaremos un reembolso completo mediante el método de pago utilizado durante la compra.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
En estos casos, recomendamos al consumidor esperar a recibir el producto y, después de la entrega, solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución establecido.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor deberá enviar una solicitud de cancelación.
El consumidor debe contactar preferentemente por correo electrónico. Cuando sea necesario, también puede realizar consultas mediante llamada telefónica.
Para gestionar correctamente la solicitud, el consumidor deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación, cuando sea aplicable.
La información proporcionada permitirá revisar el estado del pedido y gestionar la solicitud de forma adecuada.
3. Revisión y confirmación de la solicitud
Después de recibir la solicitud de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente la revisará lo antes posible.
La solicitud será evaluada según el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al consumidor del resultado de la solicitud lo antes posible.
Si la cancelación es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
4. Reembolso tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado por el consumidor durante la compra y se enviará a la cuenta de pago original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la velocidad de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pago utilizado por el consumidor.
5. Contacto
Correo electrónico: advertising@dasolgadecor.com
Teléfono: +81 (703) 968 30 67
Dirección: SOMECHI 3-1-42 TAMAGAWA JUTAKU HA 19-404, CHOFU-SHI, TOKIO 182-0023, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00 horas.
Zona de entrega: Toda España.