Política de envío
Esta Política de Envíos y Entregas explica el ámbito de entrega, los gastos de envío, los tiempos de preparación y transporte, el seguimiento de los pedidos y otras condiciones relacionadas con la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de este sitio web y entregados dentro de España.
1. Ámbito de entrega
Ofrecemos servicios de entrega de productos de mobiliario a consumidores ubicados en España.
Los productos disponibles para la compra a través de este sitio web podrán entregarse en las zonas de España cubiertas por nuestros servicios logísticos.
Nuestra zona de entrega es toda España, salvo que para un producto, dirección o circunstancia logística concreta se indique una limitación antes de completar el pedido.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible para permitir la entrega del pedido.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío estándar se calculan en función del importe total del pedido:
- Pedidos con un importe inferior a 210 €: 13 € de gastos de envío.
- Pedidos con un importe igual o superior a 210 €: envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al consumidor durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.
No se añadirán después de la compra gastos de envío distintos de los que hayan sido comunicados al consumidor antes de completar el pedido, salvo que se acuerde expresamente una modificación posterior solicitada por el consumidor.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación de un pedido es de 3 días laborables.
El tiempo de preparación comprende el periodo necesario para recibir, verificar, procesar y preparar el pedido antes de entregarlo al transportista.
El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte posterior.
A efectos de esta política, los días laborables se calculan de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.
4. Hora límite para el procesamiento de pedidos
La hora límite habitual para comenzar el procesamiento de un pedido el mismo día laborable es las 16:00 horas.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas de un día laborable comenzarán normalmente a procesarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
La recepción de un pedido antes de la hora límite no significa que el pedido vaya a ser enviado el mismo día. El pedido continuará sujeto al tiempo de preparación indicado en esta política.
5. Método y plazo estimado de transporte
Utilizamos servicios de logística estándar adecuados para la entrega de productos de mobiliario.
Una vez completada la preparación del pedido y entregado el producto al transportista, el tiempo estimado de transporte es de 8 a 12 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo de tránsito y comienza después de que el pedido haya sido preparado y entregado al proveedor logístico.
Los plazos de transporte son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, problemas de acceso a la dirección de entrega u otras circunstancias excepcionales.
6. Plazo total estimado de entrega
El plazo total estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte.
En condiciones normales, el plazo total estimado desde el inicio del procesamiento del pedido hasta la entrega es aproximadamente de 11 a 15 días laborables.
Este cálculo se basa en:
- Tiempo habitual de preparación: 3 días laborables.
- Tiempo estimado de transporte: 8 a 12 días laborables.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se incluyen en el cálculo de los días laborables.
Cuando exista información de entrega más específica para un producto o pedido concreto, dicha información podrá mostrarse en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, proporcionaremos al consumidor los datos necesarios para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento podrá facilitarse mediante correo electrónico, página de pedido u otro medio relacionado con la compra.
El consumidor podrá utilizar esta información para consultar el progreso del envío.
La disponibilidad y frecuencia de actualización de la información de seguimiento dependerán del proveedor logístico correspondiente.
Si la información de seguimiento no está disponible, no se actualiza durante un periodo razonable o muestra alguna incidencia, el consumidor podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
8. Impuestos, derechos de importación y despacho de aduanas
Los precios de los productos y los importes mostrados durante el proceso de compra incluirán los impuestos que deban ser incluidos conforme a las condiciones aplicables a la venta.
Cuando un pedido requiera trámites de importación o despacho de aduanas para poder ser entregado en España, dichos procedimientos serán gestionados a través de los proveedores logísticos correspondientes.
De acuerdo con nuestras condiciones actuales de entrega, el consumidor no deberá pagar después de realizar el pedido cargos adicionales por derechos de importación, impuestos o trámites de despacho de aduanas relacionados con la entrega, siempre que el pedido se encuentre dentro de las condiciones indicadas en este sitio web.
Cualquier importe que deba pagar el consumidor por el pedido deberá mostrarse o comunicarse antes de completar la compra.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimados.
Si el pedido no ha sido entregado una vez transcurrido el plazo estimado correspondiente, el consumidor podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Dirección de entrega.
- Información de seguimiento, cuando esté disponible.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor logístico para investigar el estado del pedido.
Si se produce un retraso significativo, actuaremos de conformidad con las obligaciones contractuales y los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
10. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte o no puede localizarse después de la investigación correspondiente, el consumidor no será responsable de la pérdida cuando esta se haya producido antes de la entrega válida del producto.
En estos casos, revisaremos la situación con el proveedor logístico y ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, cuando corresponda, un nuevo envío o el reembolso de las cantidades aplicables.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Para facilitar la evaluación, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías claras de los daños observados.
- Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando estén disponibles.
Cuando se confirme que el producto ha sufrido daños durante el transporte, el consumidor no tendrá que asumir los costes necesarios para solucionar el problema o realizar la devolución cuando corresponda.
La gestión de devoluciones y reembolsos se realizará de acuerdo con nuestro Proceso de Devolución y Reembolso y con la legislación aplicable.
12. Dirección de entrega e información proporcionada por el consumidor
El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia, cuando corresponda.
- Número de teléfono de contacto.
- Otra información necesaria para facilitar la entrega.
Si el consumidor detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos solicitar la modificación cuando sea posible, pero no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista.
Los costes adicionales o incidencias directamente causados por información incorrecta proporcionada por el consumidor podrán ser gestionados de acuerdo con las circunstancias concretas, siempre respetando la legislación aplicable.
13. Modificación o cancelación después del envío
Antes de que un pedido sea enviado, el consumidor podrá solicitar su cancelación de acuerdo con nuestro Proceso de Devolución y Reembolso.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las posibilidades de modificar la dirección, cambiar las condiciones de entrega o cancelar directamente el envío pueden quedar limitadas.
Si un pedido ya enviado no puede cancelarse, el consumidor podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que resulten aplicables después de recibir el producto.
14. Intentos de entrega
El consumidor deberá asegurarse de que la dirección facilitada sea accesible para el servicio de transporte y de que pueda realizarse la recepción del producto en las condiciones acordadas.
Cuando el proveedor logístico no pueda completar una entrega, podrá realizar nuevos intentos de entrega o proporcionar instrucciones adicionales según sus procedimientos operativos.
Si existiera una incidencia relacionada con una entrega fallida, el consumidor podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Cualquier coste adicional derivado exclusivamente de una dirección incorrecta, una imposibilidad de entrega imputable al consumidor o una nueva entrega solicitada por este se evaluará según las circunstancias concretas y conforme a la legislación aplicable.
15. Entrega de productos de mobiliario
Debido al tamaño, peso y características de determinados productos de mobiliario, las condiciones prácticas de entrega pueden variar según el producto y el proveedor logístico.
Cuando existan requisitos especiales de entrega para un producto concreto, estos podrán comunicarse en la página del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante una comunicación relacionada con la entrega.
El consumidor deberá asegurarse de que el lugar de entrega permite razonablemente el acceso del producto adquirido.
Cuando sea necesario facilitar información adicional para coordinar la entrega de un producto voluminoso, podremos contactar con el consumidor utilizando los datos proporcionados en el pedido.
16. Relación entre esta política y la información mostrada durante la compra
La información sobre gastos de envío y entrega mostrada durante el proceso de compra deberá corresponder a las condiciones aplicables al pedido concreto.
Cuando existan diferencias justificadas debido a un producto, destino o servicio logístico específico, las condiciones correspondientes deberán comunicarse al consumidor antes de finalizar la compra.
El consumidor podrá revisar los gastos de envío aplicables antes de confirmar el pago.
17. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con el envío, seguimiento o entrega de un pedido, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
- Correo electrónico: advertising@dasolgadecor.com
- Teléfono: +81 (703) 968 30 67
- Dirección: SOMECHI 3-1-42 TAMAGAWA JUTAKU HA 19-404, CHOFU-SHI, TOKIO 182-0023, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00 horas
- Zona de entrega: toda España
Para facilitar la atención de consultas relacionadas con pedidos, recomendamos incluir el número de pedido en la comunicación.