Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través de este sitio web, así como los derechos y obligaciones relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el usuario reconoce haber tenido acceso a estas condiciones y acepta quedar sujeto a ellas en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a los usuarios que acceden, navegan, consultan productos, crean una cuenta cuando esta función esté disponible o realizan compras a través de este sitio web.
Estas condiciones regulan, entre otras, las siguientes actividades:
- Acceso y utilización del sitio web.
- Consulta de productos e información comercial.
- Creación y gestión de cuentas de usuario, cuando corresponda.
- Realización y gestión de pedidos.
- Procesamiento de pagos.
- Envío y entrega de productos.
- Cancelaciones de pedidos.
- Devoluciones y reembolsos.
- Atención al cliente.
- Derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.
Dasolgadecor es el nombre utilizado en este sitio web para identificar nuestra tienda y nuestros servicios comerciales.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Los usuarios podrán crear una cuenta cuando esta función esté disponible o realizar una compra proporcionando la información necesaria para procesar el pedido.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
- Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso cuando disponga de una cuenta.
- No utilizar la cuenta de otra persona sin autorización.
- No utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.
- Comunicarnos cualquier problema relacionado con la seguridad de su cuenta cuando corresponda.
El usuario es responsable de revisar la información proporcionada antes de confirmar un pedido.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
Estas situaciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con pedidos ya realizados.
3. Información de los productos
Las páginas de producto pueden incluir descripciones, fotografías, dimensiones, materiales, características, colores, instrucciones y otra información destinada a ayudar al consumidor a evaluar el producto antes de realizar una compra.
Trabajamos para que esta información sea clara, actualizada y coherente con los productos ofrecidos.
Las imágenes tienen como finalidad representar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de percepción relacionadas con la iluminación, la pantalla utilizada o las características naturales de determinados materiales.
Cuando una característica, dimensión, color, material u otra especificación sea esencial para la decisión de compra, el consumidor deberá revisar la información indicada en la página del producto antes de confirmar el pedido.
No utilizaremos descripciones o imágenes destinadas a inducir al consumidor a error sobre las características esenciales del producto.
4. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función del inventario, pedidos recibidos y situación logística.
La presentación de un producto en el sitio web no garantiza indefinidamente su disponibilidad.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible, informaremos al consumidor lo antes posible.
En función de las circunstancias, podremos:
- Informar sobre una nueva fecha estimada de disponibilidad.
- Ofrecer la posibilidad de esperar cuando resulte razonable.
- Cancelar el producto o pedido afectado y realizar el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del consumidor.
5. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios aplicables a los productos serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto que deba ser corregido conforme a la legislación aplicable.
Los precios y costes aplicables se mostrarán de forma clara antes de que el consumidor confirme la compra.
Los impuestos que deban incluirse en el precio conforme a las condiciones aplicables a la venta estarán incluidos en los importes mostrados al consumidor.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Actualmente, las condiciones estándar de envío son:
- Pedidos inferiores a 210 €: 13 € de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 210 €: envío gratuito.
No se impondrán después de finalizar la compra costes obligatorios que no hayan sido previamente comunicados al consumidor, salvo modificaciones posteriores solicitadas y aceptadas expresamente por este.
6. Realización de pedidos
Para realizar un pedido, el consumidor deberá seleccionar los productos deseados y proporcionar la información necesaria para completar la compra.
El proceso puede incluir:
- Selección del producto.
- Selección de las opciones disponibles, cuando corresponda.
- Introducción de los datos de contacto y entrega.
- Revisión del contenido del pedido.
- Visualización de los gastos aplicables.
- Selección del método de pago.
- Confirmación de la compra.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor deberá revisar la información proporcionada y corregir cualquier error cuando sea necesario.
Una vez completado correctamente el proceso, podremos enviar una confirmación del pedido a los datos de contacto proporcionados por el consumidor.
La confirmación electrónica permite dejar constancia de la recepción del pedido y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Formación del contrato
El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando el pedido haya sido aceptado y confirmado conforme al proceso de compra aplicable.
La recepción automática de una solicitud de pedido no implicará necesariamente que el pedido haya sido definitivamente aceptado cuando exista una incidencia de pago, indisponibilidad del producto, error manifiesto o cualquier otra circunstancia que impida legal o materialmente completar la operación.
Si no podemos aceptar un pedido después de haber recibido un pago, informaremos al consumidor y procederemos al reembolso correspondiente cuando proceda.
No rechazaremos pedidos por motivos discriminatorios o contrarios a la legislación aplicable.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Actualmente, pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
La disponibilidad de un método de pago concreto puede depender del proveedor de pagos y de las condiciones técnicas aplicables.
El consumidor deberá proporcionar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
Si una operación es rechazada, no autorizada o presenta una incidencia, el pedido podrá permanecer pendiente o no completarse hasta que se resuelva la situación.
No cobraremos al consumidor importes diferentes de los mostrados y aceptados durante el proceso de compra, salvo ajustes posteriores legalmente permitidos y expresamente acordados.
9. Prevención del fraude y verificación de pedidos
Para proteger a los consumidores y nuestras operaciones, determinados pedidos pueden estar sujetos a verificaciones razonables de seguridad o prevención del fraude.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional razonablemente relacionada con la verificación del pedido o del método de pago.
Estas medidas se aplicarán únicamente cuando exista una necesidad legítima y respetando la normativa de protección de datos aplicable.
Si un pedido no puede verificarse de manera razonable o existen indicios objetivos de fraude o uso no autorizado, podremos rechazarlo o cancelarlo.
Cuando se haya efectuado un cobro y corresponda un reembolso, este se realizará conforme a las condiciones aplicables.
10. Envío y entrega
Ofrecemos servicio de entrega de productos en España.
Las condiciones estándar de envío son:
- Pedidos inferiores a 210 €: 13 € de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 210 €: envío gratuito.
- Tiempo habitual de preparación: 3 días laborables.
- Hora límite habitual de procesamiento: 16:00.
- Tiempo estimado de transporte: 8 a 12 días laborables.
- Plazo total estimado habitual: aproximadamente 11 a 15 días laborables.
Los días laborables se calculan de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas de un día laborable comenzarán normalmente a procesarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 horas, durante fines de semana o días festivos comenzarán normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
El método de entrega utilizado es logística estándar adecuada para productos de mobiliario.
Los plazos indicados son estimados y están sujetos a las condiciones detalladas en nuestra Política de Envíos.
Para obtener información completa sobre gastos de envío, plazos, seguimiento, retrasos y entrega, el consumidor deberá consultar la Política de envío disponible en este sitio web.
11. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán ser objeto de una solicitud de cancelación.
El consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando el número de pedido y la información necesaria para localizarlo.
Si el pedido puede cancelarse antes del envío, se gestionará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que legalmente proceda otro método acordado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede no ser posible cancelar directamente el transporte.
En estos casos, el consumidor podrá recibir el producto y ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que resulten aplicables.
Para consultar las condiciones concretas, el consumidor deberá consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
12. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Sin perjuicio de nuestro plazo comercial de devolución, los consumidores que realicen compras a distancia disponen, cuando resulte legalmente aplicable, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo se calculará conforme a la legislación aplicable y, con carácter general para la compraventa de bienes, comenzará cuando el consumidor o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal mediante una declaración clara dirigida a nuestros datos de contacto.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán cuando corresponda, incluyendo los supuestos previstos legalmente para determinados productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización.
Además del derecho legal de desistimiento, aceptamos devoluciones dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si el consumidor desea otro producto, podrá solicitar la devolución del producto recibido y realizar posteriormente una nueva compra.
Las condiciones generales incluyen:
- Plazo comercial de devolución: 35 días naturales desde la recepción.
- No se ofrecen cambios directos.
- Las devoluciones por cambio de opinión pueden implicar costes directos de devolución a cargo del consumidor cuando así lo permita la legislación y haya sido debidamente informado.
- Las devoluciones causadas por productos defectuosos, dañados durante el transporte, incorrectos o no conformes no generarán costes de devolución para el consumidor cuando dichos costes deban ser asumidos por nosotros.
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, los reembolsos aprobados se iniciarán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se efectuará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde legalmente otro medio.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá posteriormente del proveedor de pagos o entidad financiera.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Para obtener información completa sobre las condiciones de devolución, costes y procedimientos aplicables, el consumidor deberá consultar la Política de reembolso disponible en este sitio web.
13. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a los derechos legales relacionados con la conformidad de los bienes.
Si un producto es defectuoso, llega dañado, no corresponde con el pedido o no cumple las características acordadas, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.
Estas soluciones se aplicarán de acuerdo con los requisitos y prioridades establecidos legalmente.
Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad no serán trasladados al consumidor cuando legalmente deban ser asumidos por el vendedor.
14. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable.
Con carácter general, para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de tres años desde la entrega.
Esta garantía legal es independiente de nuestro plazo comercial de devolución de 35 días.
El vencimiento del plazo comercial de devolución no elimina los derechos que correspondan al consumidor por defectos o falta de conformidad durante el periodo de garantía legal.
Cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse para un producto no reducirá ni sustituirá la garantía legal obligatoria.
15. Responsabilidad del consumidor sobre la información de entrega
El consumidor es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Antes de finalizar el pedido deberá revisar, cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono.
- Otra información necesaria para completar la entrega.
Si el consumidor detecta un error después de confirmar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos solicitar la modificación cuando resulte posible, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya se encuentre en preparación avanzada o haya sido entregado al transportista.
Cualquier consecuencia directamente causada por información incorrecta proporcionada por el consumidor será evaluada según las circunstancias y conforme a la legislación aplicable.
16. Uso permitido del sitio web
El sitio web deberá utilizarse de forma lícita y respetuosa con los derechos de terceros.
El usuario no deberá:
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
- Introducir deliberadamente código malicioso, virus u otros elementos destinados a causar daños.
- Interferir injustificadamente con el funcionamiento normal del sitio web.
- Utilizar el contenido del sitio web de forma que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros o nuestros derechos legítimos.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web frente a usos abusivos o riesgos de seguridad.
Estas medidas no afectarán injustificadamente a los derechos de los consumidores.
17. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías propias, logotipos y otros contenidos originales utilizados en el sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
El acceso al sitio web no concede al usuario la propiedad de dichos contenidos.
El usuario podrá utilizar la información del sitio web para fines personales relacionados con la consulta y adquisición de nuestros productos.
No se permite reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente contenido protegido sin la autorización correspondiente, salvo cuando dicha utilización esté permitida por la legislación aplicable.
Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
18. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la normativa española que resulte aplicable.
Los datos personales pueden utilizarse para finalidades relacionadas con:
- Gestión de pedidos.
- Procesamiento de pagos.
- Entrega de productos.
- Atención al cliente.
- Cancelaciones.
- Devoluciones y reembolsos.
- Prevención del fraude.
- Seguridad del sitio web.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
La información completa sobre categorías de datos, finalidades, bases jurídicas, proveedores, transferencias internacionales, conservación y derechos de los usuarios se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
19. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede incluir enlaces, aplicaciones, sistemas de pago u otros servicios proporcionados por terceros.
Cuando el consumidor acceda directamente a un servicio externo, dicho tercero podrá aplicar sus propios términos y políticas.
No somos responsables de las condiciones de sitios web externos independientes que no controlemos.
No obstante, la utilización de proveedores externos para prestar parte de nuestros propios servicios no excluirá las responsabilidades que legalmente nos correspondan frente al consumidor.
20. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, el acceso puede verse temporalmente afectado por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones técnicas.
- Fallos de red.
- Incidencias de proveedores tecnológicos.
- Problemas de seguridad.
- Circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando sea razonablemente posible, adoptaremos medidas para restaurar el servicio.
Una interrupción del sitio web no afectará a los derechos ya adquiridos por los consumidores respecto de pedidos confirmados.
21. Limitación de responsabilidad
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas legalmente.
No se excluirá la responsabilidad correspondiente por productos defectuosos, incumplimientos contractuales, falta de conformidad, fraude, negligencia grave o cualquier otra situación en la que la legislación obligatoria proteja al consumidor.
Cuando se produzca una circunstancia razonablemente fuera de nuestro control, evaluaremos sus efectos sobre el cumplimiento del pedido y adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable.
Cualquier limitación de responsabilidad prevista en estas condiciones deberá interpretarse siempre de acuerdo con los derechos obligatorios de los consumidores.
22. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
El cumplimiento de determinadas obligaciones puede verse afectado por acontecimientos extraordinarios que razonablemente no podamos controlar, como desastres naturales, conflictos, interrupciones graves de transporte, restricciones impuestas por autoridades, incidencias generalizadas de infraestructura o acontecimientos comparables.
Cuando se produzca una situación de este tipo:
- Intentaremos reducir sus efectos razonablemente.
- Informaremos al consumidor cuando afecte de manera relevante a su pedido y sea posible hacerlo.
- Evaluaremos soluciones alternativas cuando proceda.
- Respetaremos los derechos de cancelación, reembolso u otros derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Esta disposición no se utilizará para excluir obligaciones que legalmente sigan siendo exigibles.
23. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos y Condiciones se aplican a los servicios ofrecidos a consumidores en España.
Las relaciones con consumidores estarán sujetas a la legislación española y a las normas obligatorias de protección de consumidores que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estas condiciones privará al consumidor de la protección que le reconozcan las normas obligatorias aplicables.
Antes de iniciar otras vías de reclamación, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con un pedido.
El consumidor podrá asimismo utilizar los mecanismos administrativos, judiciales o extrajudiciales de resolución de conflictos que estén disponibles conforme a la legislación aplicable.
24. Modificación de estos Términos y Condiciones
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, condiciones comerciales o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en este sitio web junto con la fecha correspondiente.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos contractuales ya adquiridos por consumidores, salvo cuando la legislación permita o exija lo contrario.
Para cada pedido se tendrán en cuenta las condiciones que resulten aplicables en el momento correspondiente conforme a la legislación vigente.
25. Relación con otras políticas del sitio web
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse junto con las demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.
Cuando exista una condición específica aplicable a un pedido determinado, dicha condición deberá comunicarse al consumidor antes de completar la compra.
En caso de conflicto entre una disposición contractual y un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable, prevalecerá la protección legal obligatoria.
26. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, entrega, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
- Correo electrónico: advertising@dasolgadecor.com
- Teléfono: +81 (703) 968 30 67
- Dirección: SOMECHI 3-1-42 TAMAGAWA JUTAKU HA 19-404, CHOFU-SHI, TOKIO 182-0023, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00 horas
- Zona de entrega: toda España
Para consultas relacionadas con un pedido existente, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar su localización y gestión.