Política de reembolso

1. Servicio de devoluciones

Ofrecemos un servicio de devoluciones para garantizar una experiencia de compra adecuada después de la adquisición de productos de mobiliario.

Aceptamos devoluciones, pero no ofrecemos cambios de productos.

Debido a las características específicas de los muebles, incluyendo disponibilidad de inventario, modelos, dimensiones, colores y procesos de transporte, la gestión directa de cambios puede aumentar los tiempos de espera y generar dificultades en la coordinación logística.

Si el consumidor desea sustituir un producto por otro diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido siguiendo el procedimiento establecido. Una vez completado el reembolso, podrá realizar una nueva compra del producto que necesite.

2. Condiciones para realizar una devolución

El consumidor podrá solicitar una devolución en las siguientes situaciones:

El consumidor cambia de opinión después de recibir el producto y desea devolverlo.
El producto presenta defectos de calidad que afectan a su uso normal.
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
El producto ha sufrido daños durante el transporte.
El producto presenta problemas que afectan a su funcionamiento o experiencia de uso.

La solicitud de devolución deberá realizarse preferentemente dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Mantenerse en un estado adecuado, sin daños causados por el consumidor.
Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
No haber sido modificado, desmontado o utilizado de forma incorrecta.
Ser el mismo producto enviado originalmente en el pedido.

No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos cuando:

El producto haya sido dañado por acciones del consumidor.
El producto presente signos de uso indebido, modificaciones o pérdida de componentes esenciales.
El producto devuelto no corresponda con el pedido original.
El producto no pueda ser revisado correctamente debido a la falta de elementos necesarios para su evaluación.

3. Cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse mediante solicitud del consumidor.

Una vez aprobada la cancelación, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

En estos casos, el consumidor deberá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política. El reembolso se gestionará después de recibir y revisar el producto devuelto.

4. Procedimiento de solicitud de devolución y reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, el consumidor deberá proporcionar la información necesaria para la revisión del pedido.

El proceso de gestión será el siguiente:

El consumidor presenta una solicitud de devolución o reembolso indicando el motivo correspondiente.
El consumidor deberá contactar preferentemente por correo electrónico e incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, información adicional sobre el estado del producto.
Revisaremos el estado del pedido y la información proporcionada para evaluar la solicitud.
Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, se iniciará el proceso de devolución del producto.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado y confirmar si cumple las condiciones de devolución.
Después de completar la revisión, procederemos al procesamiento del reembolso correspondiente.

5. Método de devolución y costes asociados

El consumidor deberá organizar por su cuenta el transporte de devolución del producto.

No proporcionamos etiquetas de devolución. El consumidor deberá gestionar la etiqueta de envío y seleccionar un método de transporte adecuado para devolver el producto.

El método de devolución aplicable establece que el coste del transporte de devolución y la etiqueta de envío serán responsabilidad del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del consumidor, como un cambio de opinión o una compra que ya no desea conservar, el consumidor podrá asumir los costes correspondientes, incluyendo los gastos de transporte de devolución.

Cuando la devolución sea causada por alguna de las siguientes situaciones:

Problemas de calidad del producto.
Daños producidos durante el transporte.
Envío de un producto incorrecto.

No se cobrarán al consumidor los costes relacionados con la devolución.

Si el producto presenta daños causados por el consumidor o no cumple las condiciones de devolución establecidas, no se realizará el reembolso.

6. Política de reembolsos

Los reembolsos se realizarán cuando el producto devuelto haya sido recibido y revisado, y se confirme que cumple las condiciones establecidas.

En los casos de productos dañados durante el transporte o productos enviados incorrectamente, podremos ofrecer un reembolso completo o parcial según la situación concreta.

Todos los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado por el consumidor durante la compra.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor puede variar según la velocidad de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta u otra institución financiera correspondiente.