Política de reembolso
Esta política explica las condiciones, plazos, costes y procedimientos aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a los pedidos entregados en España y se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Servicio de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
No ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a las características de los productos de mobiliario, incluyendo disponibilidad de inventario, modelos, dimensiones, colores y requisitos de transporte, la gestión directa de cambios puede aumentar los tiempos de espera y generar dificultades en la coordinación logística.
Si el consumidor desea sustituir un producto por otro diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido siguiendo el procedimiento establecido en esta política. Una vez procesado el reembolso correspondiente, podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee adquirir.
2. Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 35 días naturales, los consumidores que realicen compras a distancia dispondrán, cuando resulte aplicable, del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarnos de forma clara su decisión dentro del plazo aplicable utilizando los datos de contacto indicados en esta política.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento, incluyendo aquellas que puedan resultar aplicables a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, se aplicarán cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
3. Situaciones en las que puede solicitarse una devolución
El consumidor podrá solicitar una devolución en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión o decisión de no conservar el producto.
- Producto defectuoso o con problemas de calidad.
- Producto recibido diferente del solicitado.
- Producto dañado durante el transporte.
- Falta de componentes o piezas relevantes.
- Producto con problemas que afecten a su funcionamiento o uso normal.
La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política o dentro de los plazos legales que resulten aplicables.
4. Condiciones de los productos devueltos
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión dentro del plazo comercial de devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en un estado adecuado.
- No presentar daños causados por el consumidor.
- Conservar, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje original, accesorios, instrucciones, piezas y demás elementos entregados.
- No haber sido modificado, alterado o utilizado de manera indebida.
- Corresponder al mismo producto suministrado originalmente en el pedido.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Podremos rechazar total o parcialmente una devolución cuando:
- El producto haya sufrido daños causados por uso o manipulación indebidos por parte del consumidor.
- El producto haya sido modificado o alterado.
- Falten componentes esenciales por causas atribuibles al consumidor.
- El producto devuelto no corresponda con el producto originalmente suministrado.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, no corresponda con el pedido o exista cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse mediante solicitud del consumidor.
Para solicitar una cancelación, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos indicados en esta política.
Si la cancelación es aceptada antes del envío, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación antes de la entrega.
En estos casos, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto de acuerdo con esta política y con los derechos legales que resulten aplicables.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en advertising@dasolgadecor.com.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño durante el transporte, producto incorrecto u otra situación que requiera verificación.
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos la información proporcionada.
- Confirmaremos si la solicitud cumple las condiciones aplicables.
- Proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- El consumidor deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Una vez recibido el producto, revisaremos su estado.
- Después de completar la revisión, procesaremos el reembolso correspondiente cuando proceda.
El consumidor no deberá enviar el producto a una dirección diferente de la indicada en nuestras instrucciones de devolución sin contactar previamente con nosotros.
7. Método de devolución
Las devoluciones deberán realizarse mediante correo o servicio de transporte adecuado para las dimensiones y características del producto.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones realizadas por cambio de opinión.
En estos casos, el consumidor deberá organizar por su cuenta el transporte de devolución y seleccionar un servicio adecuado.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar un seguimiento del envío y conservar el justificante correspondiente hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
8. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, desistimiento voluntario o decisión personal del consumidor, el consumidor será responsable del coste directo de devolución del producto cuando así resulte permitido por la legislación aplicable y haya sido debidamente informado antes de la compra.
Debido a que determinados productos de mobiliario pueden ser voluminosos y no pueden devolverse mediante servicios postales ordinarios, el coste de devolución puede variar en función del tamaño, peso, lugar de recogida y empresa de transporte.
Cuando resulte legalmente necesario, se facilitará antes de finalizar la compra información o una estimación razonable sobre el coste de devolución de los productos voluminosos.
No cobramos ninguna tasa adicional de reposición o gestión por las devoluciones aceptadas.
El consumidor no tendrá que asumir los gastos relacionados con la devolución cuando esta se deba a:
- Producto defectuoso.
- Problemas de calidad o falta de conformidad.
- Daños producidos durante el transporte.
- Envío de un producto incorrecto.
- Error atribuible a nuestra empresa.
En estos casos, proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución sin coste de devolución para el consumidor.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el consumidor recibe un producto dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto y de los daños observados.
- Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando estén disponibles.
Después de revisar la información proporcionada, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la situación concreta y a los derechos legales aplicables.
La solución podrá incluir, cuando corresponda, reparación, sustitución, devolución, reducción del precio o reembolso.
10. Productos incorrectos, defectuosos o no conformes
Si el consumidor recibe un producto diferente del solicitado, un producto defectuoso o un producto que presente una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en esta política.
No se cobrarán al consumidor los costes necesarios para gestionar la devolución cuando el problema sea atribuible al producto, al transporte o a un error en la preparación del pedido.
Los derechos establecidos en esta política no limitan la garantía legal ni otros derechos reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Política de reembolsos
Cuando recibamos un producto devuelto, procederemos a revisar su estado y las circunstancias de la devolución.
Cuando el reembolso sea aprobado, iniciaremos su procesamiento normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de conformidad con la legislación aplicable.
Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Cuando esté legalmente permitido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución.
12. Gastos de envío originales
Cuando la devolución se realice en ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega originales que deban ser reembolsados conforme a la legislación aplicable.
Los costes adicionales derivados de que el consumidor haya seleccionado expresamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar menos costosa ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación aplicable así lo permita.
En las devoluciones realizadas después del periodo legal de desistimiento pero dentro de nuestro plazo comercial de 35 días naturales, el tratamiento de los gastos de envío originales estará sujeto a las condiciones aplicables al pedido y a la legislación vigente.
13. Plazo de devolución
Nuestra política comercial permite solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
El plazo de devolución comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este, reciba físicamente el producto.
El derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores se mantendrá independiente de esta política comercial y se ejercerá dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
14. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados podrán estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Cuando un producto esté sujeto a esta excepción, dicha circunstancia deberá comunicarse claramente al consumidor antes de finalizar la compra.
Esta excepción no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido o presente una falta de conformidad.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: advertising@dasolgadecor.com
- Teléfono: +81 (703) 968 30 67
- Dirección comercial: SOMECHI 3-1-42 TAMAGAWA JUTAKU HA 19-404, CHOFU-SHI, TOKIO 182-0023, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00 horas
- Zona de entrega: toda España
Responderemos a las solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones y reembolsos utilizando los datos de contacto proporcionados por el consumidor en relación con su pedido.